Calculer et interpréter les indicateurs
Un calcul avec une définition
Précisez numérateur, dénominateur, période et exclusions. Un taux de livraison à l’heure compare les livraisons conformes au créneau aux livraisons entrant dans le périmètre défini. Une distance totale ne permet pas, seule, de connaître les kilomètres à vide. Les chiffres doivent pouvoir être rapprochés des événements.
Décider sans maquiller le résultat
Un indicateur sert à choisir une action, pas à cacher un écart. Identifiez la cause, les limites des données et le contrôle à réaliser. Distinguez gain chiffré théorique et effet réellement mesuré. Pour un stock, le point de commande simplifié associe demande pendant le délai et stock de sécurité défini dans le cas.
Sur 25 livraisons du périmètre, 22 respectent le créneau. Quel taux et quelle suite ?
Voir le raisonnement
22 ÷ 25 × 100 = 88 %. Analysez les trois écarts et leur cause avant de décider : planification, attente client, défaut véhicule ou autre fait documenté.